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光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之服務(wù)特性驗收標準

2011-03-25

                                  光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之服務(wù)特性驗收標準

    全球紡織采購供應(yīng)鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來，越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優(yōu)選或共選色彩技術(shù)提供商。產(chǎn)品涉及行業(yè)：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數(shù)碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。
1.確保送修機器使用功能恢復(fù)正常 
◎顧客對維修結(jié)果滿意并在《維修登記單》上簽字驗收；
◎維修項目達到維修操作規(guī)范要求；
◎二次返工率2%以下。
2.確保通過電話咨詢、E-Mail給用戶得到滿意答復(fù)
◎提供有效的解決方案；
◎記錄疑難問題并按照向用戶承諾的時間作出滿意的答復(fù)。
3.維修服務(wù)及時、守時 
◎以快速度安排并實施維修，一般在3-10個工作日內(nèi)完成；
◎特殊情況下，經(jīng)聯(lián)質(zhì)保機器10個工作日內(nèi)未能修復(fù)時，為用戶提供一臺備機暫用。
4.電話回訪 
◎直接用戶回訪率不低于80%（無法與用戶取得聯(lián)系的除外）；
◎每月底統(tǒng)計用戶滿意情況及不滿原因，匯總《回訪報告》并及時反饋給各部門。
5.金卡服務(wù)準確及時 
◎金卡制作和發(fā)放準確無誤、及時守時。
6.收費合理 
◎ 收費標準符合公司統(tǒng)一定價和國家物價部門規(guī)定；
◎收費標準公開；
◎收費項目和收費計算清楚并得到用戶認可；
◎無違規(guī)收費情況。
7.確保用戶機器的安全 
◎?qū)τ脩羲托薜臋C器予以安全妥善保管；
◎顧客投訴得到及時有效的處理。
8.守信譽 
◎按維修規(guī)范進行安全維修。
   深圳市天友利標準光源有限公司主營產(chǎn)品：標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車檢測光源、愛色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業(yè)用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學(xué)儀器。